岗位职责  
1. 负责客服团队的日常管理与运营，建立标准化工作流程，统筹排班、考勤及任务分配，确保团队高效运作。  
2. 全面管理客户咨询、售后、投诉及回访等全流程服务，协调售前、售中、售后各环节，提升客户满意度和复购率。  
3. 组织并实施客服人员的入职培训与在职技能提升，制定标准化服务话术与操作规范，持续优化团队服务能力。  
4. 定期统计并分析客服关键数据（如接通率、响应时长、解决率等），输出报表并提出优化方案，完成团队服务考核目标。  
5. 执行公司客服管理制度，结合实际情况优化服务流程与激励机制，规范员工行为，维护企业服务品牌形象。  
6. 协同销售、运营、技术等部门，推动客户反馈问题的闭环处理，提升整体客户服务体验与业务协同效率。
岗位要求：
1. 具备2年以上客服团队管理经验，熟悉客户服务流程与管理体系，有较强的数据分析与问题处理能力。  
2. 熟练掌握客户服务相关工具与系统，具备良好的沟通协调与跨部门协作能力。  
3. 持有客服相关证书或具备客户服务行业从业资格者优先考虑，能适应多任务、高强度工作节奏。  
4. 具备较强的培训与带教能力，能够有效提升团队整体服务水平与专业素养。  
5. 有客户维护与高价值客户跟进经验者优先，能够收集并反馈客户意见，支持产品与服务优化。  
6. 有较强的责任心与抗压能力，能积极应对复杂客诉与突发问题，推动服务质量持续提升。
上班时间：白班8小时左右，有休息
薪资待遇：月薪6000-10000元、餐补、加班补助、工作餐、节日福利等

应聘请打电话，点【投简历】，再点【打电话】

工作地址

丽水市缙云县双川路1号文化创意产业园8号楼

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